|
Программа тренинга:
1. Специфика продаж по телефону.
-
Особенности переговоров по телефону.
-
Диагностика Вашей модели продаж. Какой путь выбираем?
-
Алгоритм переговоров.
-
Голос как основной инструмент.
-
Этикет телефонного общения:
2. Подготовка звонка.
-
Разработка сценария.
-
Психологическая подготовка к телефонным звонкам.
-
Выход на лицо, принимающее решение.
-
Преодоление барьера секретаря
3. Продажи по телефону.
- Техники установления контакта и привлечения внимания.
- Диагностика собеседника и его потребностей. Навык правильного построения вопросов.
- Активное слушание собеседника.
- Инструменты эффективной аргументации и убеждения.
- Схемы реагирования на сомнения и возражения.
- Стратегии продаж клиентам, работающим с конкурентами.
- Подведение к принятию решения.
- Как правильно завершить разговор.
4. Энергия разговора.
-
Как почувствовать собеседника на расстоянии.
-
Приемы нейтрализации негативных эмоций в телефонном звонке.
-
Выход из стресса в рабочей ситуации.
-
Позитивное мышление и его роль в саморегуляции.
В результате прохождения тренинга участники приобретут следующие умения и навыки:
- Применение алгоритма подготовки и ведения переговоров
- Использование эффективных методов переговоров
- Понимание и изменение позиции партнеров по переговорам
- Отстаивание и аргументирование своей позиции
- Изучение влияния голосовых характеристик на собеседника
- Отработка навыков управления реакциями собеседника
- Построение эффективных речевых формул
- Овладение навыками активного слушания и преодоления трудных ситуаций
- Отработка навыков создания положительного образа себя, компании, товара
Методика:
- Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений
- Групповые и индивидуальные упражнения
- Ролевые и имитационные игры
- Концентрированный теоретический материал
- Анализ рабочих ситуаций участников
Бизнес-тренер: Николаенко Татьяна.
Основная специфика деятельности: консультационные проекты по системам продаж, сервиса, продвижения в оптово-розничной торговле и сфере обслуживания.
В разработке авторского тренинга использован практический опыт личных продаж и опыт руководства отделом сбыта.
Корпоративные клиенты: «Красцветмет», «Рус Инжиниринг», «Русал Красноярск», «Сибирьтелеком», «Магнат-РД», НПК «Катрен», радиостанция «Шансон», «СтилМастер», «РЕНОМЕ», «ICT-Красноярск», «Атлантик-моторс», «DHL-express» и др.
Вы можете подать электронную заявку на участие в тренинге:
|
