24-25 октября 2008 г.
Тренинг "Профессиональный секретарь-сильное звено компании"
Аудитория: секретари-референты, секретари офиса, секретари приемной.
Цели и задачи тренинга:
• развитие знаний и навыков, необходимых для успешной работы секретаря, умения выстраивать эффективную схему взаимоотношений с руководством и другими сотрудниками компании;
• формирование имиджа профессионального секретаря, соответствующего нормам и правилам делового этикета;
• развитие навыков разрешения конфликтных ситуаций и предотвращения профессионального стресса.
Практический результат тренинга:
Тренинг представляет собой опыт комплексного обучения секретарей как участников делового общения. Профессиональная культура секретарей определяется многими составляющими. В том числе ее характеризует: внешнее поведение, обхождение с окружающими, манеры, речь, стиль поведения в различных рабочих ситуациях и во взаимоотношениях с руководителем.
Программа тренинга (20 академических часов)
1. Имидж секретаря
• Влияние на имидж компании. Корпоративные стандарты.
• Внешний вид и стиль поведения.
• Эмоциональный настрой на работу.
• Деловая лексика.
2. Бизнес-этикет
• Взаимоотношения с руководителем.
• Взаимоотношения в коллективе: как создать атмосферу доброжелательности и уюта.
• Обратная связь руководителю.
• Организация приема посетителя. Подготовка к встрече. Выявление основных потребностей и намерений посетителя. Регулирование потоков посетителей. Поддержание деловой атмосферы (зоны общения).
3. Этикет делового письма
• Требования к оформлению делового письма.
• Приемы и правила деловой переписки.
4. Телефонный этикет
• Возможности голоса (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации).
• Требования делового телефонного этикета. Что можно и чего нельзя говорить по телефону.
• Прием входящих звонков. «Поток» входящих звонков. Как с ними справиться, не заставляя абонентов ждать на линии.
• Фиксация и передача информации.
• Как правильно сказать «нет».
• Исходящий звонок: правила, планирование и подготовка к беседе.
5. Тайм-менеджмент
• Базовые принципы управления временем. Эффективная организация собственного рабочего дня.
• Эффективная организация рабочего места.
• Организация рабочего времени руководителя.
6. Конфликтные ситуации
• Стратегии поведения в конфликте.
• Взаимодействие с различными типами конфликтных личностей.
• Позитивный выход из конфликта.
• Приемы управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.
Участники получают раздаточный материал в форме рабочего пособия.
Стоимость участия 5 200руб. (НДС не облагается). При участии 2 и более человек от одной организации предусмотрены скидки. В стоимость включены: методические материалы, кофе-паузы, сертификаты участия.
Тренер: Николаенко Татьяна — бизнес-тренер, консультант. Имеет опыт руководства отделом. Успешный опыт проведения корпоративных тренингов для секретарей.Корпоративные клиенты: ОАО «Красцветмет», «Рус Инжиниринг», ОАО «Русал Красноярск», ОАО «Сибирьтелеком», «Магнат-РД», радиостанция «Шансон» и др.
|
