6-7 февраля. Тренинг "Профессиональные продажи. Ключи от клиента"

Программа тренинга:

1. Алгоритм работы с клиентом. Типы клиентов
-Понятие продажи.
-Алгоритм работы с клиентом при продаже
-Уровни качества обслуживания
-Три состояния клиента после принятия услуги, покупки товара
-Первый этап продажи – установление контакта с разными типами клиентов.
-Способы произвести положительное первое впечатление.

2. Эффективная презентация услуг и товаров
-Диагностика потребностей клиента
-Техника выявления потребностей клиента «НУЖДА»
-Разговариваем на языке выгоды клиента
-Свойства услуг и товаров
-Выгоды, вытекающие из свойств. Техника «С-В»
-Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов
-Избирательность презентируемых свойств. Техника «Воронка»
-Слова, вызывающие положительные эмоции

3. Работа с возражениями.
-Источники возражений клиента
-Ложные и истинные возражения. Техника различения ложных возражений
-Этапы работы с возражениями.
-Обсуждение цены. Техники работы с возражениями о цене услуги и товара
-Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов

4. Завершение продажи.
-Техники завершения продажи. Метод «Франклина», «180 градусов», «Давление тишины»
-Вопросы «завязки». Обоснование скидки.
-Контакт при отказе от сделки. Сохранение позитивного отношения к вашей компании

5. Телемаркетинг. Продажи по телефону
-Переговоры по телефону. + и – телефонного разговора
-Способы нейтрализации “телефонных минусов
-Определение основной, дополнительной и промежуточной цели разговора
-Цена каждого звонка к клиенту. «Шпаргалки» в телемаркетинге
-Методика целенаправленной аргументации на основе услышанного. Получение согласия


Стоимость участия 4000 руб. (НДС не облагается). В стоимость включены: методические материалы, кофе-паузы, сертификаты участия. 

Тренер: Черкасова Ирина Валерьевна – Дипломированный бизнес-тренер, консультант (Диплом высшей тренерской категории «Института бизнеса и кадровых технологий» (г. Москва)). Имеет опыт личных продаж и руководства отделом сбыта. Успешный опыт проведения корпоративных тренингов по продажам. 
Корпоративные клиенты: «Красцветмет», КБ «Искра», «Сибирьтелеком», «КРАМЗ», «КЗСК», ИТЦ «РусАл», ТД «Континент» (NESTLE), «Арго-кондитер», «ТемпиКо», «КрасМеталл», «Морис», «Скрепка», «Левый берег», «Магнат-РД», ЗАО МСО «Надежда», «ДельтаЛизинг», ИП Гинтер, «Поликор», УСК «Теннис-холл», «ДубльГИС», «Телесемь», «СТС-Прима», «Астрон» (Multima) и др.