с 22 октября 2008 г.
Тренинг "Профессиональные продажи. Ключи от клиента"
по модульной системе

Программа тренинга:

 23 октября: 1 модуль — Алгоритм работы с клиентом. Типы клиентов.  
- Понятие продажи.
Алгоритм работы с клиентом при продаже
- Уровни качества обслуживания
- Три состояния клиента после принятия  услуги, покупки товара
- Первый этап продажи — установление контакта с разными типами клиентов.
- Способы произвести положительное первое впечатление.

 28 октября: 2 модуль — Эффективная презентация  услуг и товаров.
- Диагностика потребностей клиента
- Техника выявления потребностей клиента «НУЖДА»
- Разговариваем на языке выгоды клиента
- Свойства услуг и товаров
- Выгоды, вытекающие из свойств. Техника «С-В»
- Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов
- Избирательность презентируемых свойств. Техника «Воронка»
- Слова, вызывающие положительные эмоции

 30 октября: 3 модуль — Работа с возражениями.
- Источники возражений клиента
- Ложные и истинные возражения. Техника различения ложных возражений
- Этапы работы с возражениями.
- Обсуждение цены. Техники работы с возражениями о цене услуги и товара
- Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов

4 ноября: 4 модуль — Завершение продажи.
- Техники завершения продажи. Метод «Франклина», «180 градусов», «Давление тишины»
- Вопросы «завязки». Обоснование скидки.
- Контакт при отказе от сделки. Сохранение позитивного отношения к вашей компании

6 ноября: 5 модуль — Телемаркетинг. Продажи по телефону
- Переговоры по телефону. + и – телефонного разговора
- Способы нейтрализации “телефонных минусов
- Определение основной, дополнительной и промежуточной цели разговора
- Цена каждого звонка к клиенту.  «Шпаргалки» в телемаркетинге
- Методика целенаправленной аргументации на основе услышанного. Получение согласия

Время проведения проведения: с 17:00 до 20:00